沒(méi)有智能機(jī)沒(méi)法進(jìn)行做事預(yù)定、外出打的現(xiàn)金支付遭拒、消費(fèi)后索取稅票店家只出示一個(gè)二維碼……國(guó)務(wù)院日前下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，申城許多老人根據(jù)12345群眾服務(wù)電話體現(xiàn)日常日常生活碰到的諸多麻煩。老人可否融入智慧生活?是不是存有難以逾越的“數(shù)字鴻溝”?新聞?dòng)浾呷涨案惺芰死先顺３Ｅ龅降木驮\、消費(fèi)等情景，發(fā)覺“差距”盡管算不上，但為老大家保存的“傳統(tǒng)式選擇項(xiàng)”還是太少了!

什么事都得“預(yù)定”

當(dāng)場(chǎng)預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目名不副實(shí)

冬至節(jié)氣即將到來(lái)，對(duì)申城許多老年人而言，分配掃墓是眼下大事兒。因?yàn)槭芊窝滓咔槲：Γ瓿歉鞣N墓地均采用過(guò)流保護(hù)和“預(yù)定掃墓”的方式。金山區(qū)的陳老先生日前撥通“12345”，體現(xiàn)閔行區(qū)的松鶴墓園只出示微信公眾平臺(tái)預(yù)定一種方法，這讓手執(zhí)200元老人機(jī)的他一籌莫展。

楊先生說(shuō)，他準(zhǔn)備12月21日冬至節(jié)氣當(dāng)日和老伴兒前去松鶴墓園掃墓。12月7日，在電視上見到2020年掃墓都采用預(yù)定制后，他趕忙撥通“114”問(wèn)來(lái)到松鶴墓園的電話，了解預(yù)定方式和方法。墓地工作員告之，只有根據(jù)“上海市松鶴墓園”微信公眾號(hào)開展預(yù)定，挑選實(shí)際的時(shí)間范圍。每名預(yù)定者憑預(yù)定二維碼，能夠協(xié)作4人進(jìn)園掃墓。“也沒(méi)有智能機(jī)該怎么辦?”“只有請(qǐng)家中小孩子幫下忙了，或是來(lái)墓地當(dāng)場(chǎng)預(yù)定。”楊先生稱，家中小孩工作比較忙，他并不愿不便她們;而去當(dāng)場(chǎng)預(yù)定，僅道上單程票就需要近3個(gè)鐘頭，太瞎折騰了。“為什么不可以照料一下大家這種沒(méi)有智能機(jī)的老年人，出示電話預(yù)定呢?”

在松鶴墓園官網(wǎng)，新聞?dòng)浾哒业健?020年冬至祭掃須知》，在其中確立只有根據(jù)微信公眾號(hào)預(yù)定。但新聞?dòng)浾吡粢獾剑生Q墓園還出示24小時(shí)熱線電話，熱線電話可否為老年人委托預(yù)定?新聞?dòng)浾邠芡峋€電話了解，工作員一口拒絕。最終，另一方出示的解決方法依然是請(qǐng)親屬幫助，并將二維碼復(fù)印出去，讓老年人帶著進(jìn)園。

老大家向“12345”體現(xiàn)，上海市寶山區(qū)寶羅暝園、奉賢區(qū)濱海古園、嘉定福壽園、閔行區(qū)北京長(zhǎng)安墓地也都存有一樣的難題。老大家期待墓地能出示人力預(yù)定方式，防止出現(xiàn)“沒(méi)有智能機(jī)就掃不了墓”的難堪。

不但是祭掃，肺炎疫情至今，不管做事、就醫(yī)，還是前去旅游景點(diǎn)參觀考察，都得預(yù)定。針對(duì)沒(méi)有智能機(jī)的老人而言，怎樣才能成功預(yù)定變成她們的一大苦惱。65歲的群眾王先生日前向“12345”體現(xiàn)，稱他因肺部結(jié)節(jié)前去寶山區(qū)政民道上的肺科醫(yī)院檢查，因?yàn)椴蝗菀讘?yīng)用醫(yī)院門診的自助式預(yù)定機(jī)，瞎折騰了近一個(gè)小時(shí)才掛上號(hào)。他不滿意地表明：“醫(yī)院門診服務(wù)承諾的人力預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目在哪里?這不是刁難老人嗎?”

12月8日，新聞?dòng)浾咔叭シ慰漆t(yī)院門診現(xiàn)場(chǎng)感受。走入醫(yī)院門診服務(wù)廳，左邊顯示屏上的粗字顯眼地提示病人，需“全預(yù)約就診”。假如未事前根據(jù)微信公眾號(hào)、醫(yī)聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等方式預(yù)定，務(wù)必前去自助服務(wù)終端區(qū)進(jìn)行預(yù)定再預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院門診不出示人力預(yù)定嗎?柜臺(tái)有3個(gè)對(duì)話框，新聞?dòng)浾咭灰慌砰L(zhǎng)隊(duì)了解，2號(hào)對(duì)話框只有檢驗(yàn)，3號(hào)對(duì)話框只有預(yù)定檢查項(xiàng)目，寫著便民利民的2號(hào)對(duì)話框工作員指向桌子“自助終端機(jī)先預(yù)定”的信用卡，提醒新聞?dòng)浾呷プ灾K端機(jī)上實(shí)際操作。醫(yī)院門診服務(wù)廳一側(cè)扶手電梯旁，7臺(tái)自助終端機(jī)一溜排除，正前方擺滿了病人。最左邊的一臺(tái)設(shè)備前，但見一對(duì)老年夫婦裝卡后，兩個(gè)人都將手懸在顯示屏上邊，不清楚該按哪一個(gè)按鍵，最后排在后面的年青人看不下去，往前幫助委托實(shí)際操作。僅有排在中間兩部設(shè)備的病人，可由一名院方工作員出示實(shí)際操作具體指導(dǎo)。

新聞?dòng)浾叨c(diǎn)發(fā)覺，要是沒(méi)有醫(yī)院門診工作員的協(xié)助，老大家基本上都實(shí)際操作不上自助式設(shè)備。而就算在別人協(xié)助下完成了預(yù)定，也沒(méi)法開展事后的付錢預(yù)約掛號(hào)等步驟，依然得前去對(duì)話框排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約掛號(hào)付錢，很是瞎折騰。王先生稱，醫(yī)院門診自助式設(shè)備提升 了智能機(jī)使用人的就醫(yī)高效率，但卻提升了老人的壓力。而在肺科醫(yī)院門診官網(wǎng)，新聞?dòng)浾咭姷酱_立寫有出示“柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)預(yù)定”服務(wù)項(xiàng)目。老大家想要知道，為什么此項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)了?

各種票據(jù)數(shù)字化

志愿者服務(wù)仍然是剛性需求

當(dāng)下，為節(jié)約能源、綠色環(huán)保，及其肺炎疫情期內(nèi)倡導(dǎo)“電子化、零接觸”，很多公司實(shí)行電子器件信用卡賬單取代紙版信用卡賬單，但另外，這也對(duì)一些不容易應(yīng)用終端設(shè)備設(shè)備的老人產(chǎn)生困惑。

孫某的媽媽88歲，常常前去閔行七莘路上的華潤(rùn)超市逛超市。12月初，老年人到人力銀行柜臺(tái)用現(xiàn)錢結(jié)帳時(shí)被告之，當(dāng)月剛開始不出示紙版購(gòu)物小票，根據(jù)移動(dòng)支付的信用卡賬單能夠在手機(jī)上查詢電子器件發(fā)票。沒(méi)了賬單明細(xì)，老年人事后查賬和退換應(yīng)該怎么辦?孫某疑惑。

新聞?dòng)浾呗?lián)絡(luò)華潤(rùn)超市工作員獲知，商場(chǎng)自當(dāng)月起不主動(dòng)出示紙版稅票，必須老人在付款信用卡賬單后，此外到柜臺(tái)刷VIP卡補(bǔ)打稅票。假如老年人要查詢電子器件信用卡賬單，還需將VIP卡綁定手機(jī)碼。孫某觀查發(fā)覺，愈來(lái)愈多年青人喜愛在商場(chǎng)的自助式銀行柜臺(tái)實(shí)際操作結(jié)帳，并已習(xí)慣性在手機(jī)上查詢電子器件發(fā)票，但老人仍較為在意紙版發(fā)票核查清單，必然要在買東西后多跑一趟柜臺(tái)，提升了麻煩。

對(duì)比買東西沒(méi)有了發(fā)票，到醫(yī)院沒(méi)有了紙版稅票更讓老人不習(xí)慣。為回應(yīng)《全面推行醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)管理改革通知》，上海市現(xiàn)有醫(yī)院門診實(shí)行診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子票據(jù)，加設(shè)電子票據(jù)專用型復(fù)印終端設(shè)備。孫先生2020年69歲，家鄉(xiāng)在江蘇無(wú)錫，和小孩居住上海市區(qū)。到年末了，他攢了20好幾張就診發(fā)票回到無(wú)錫市費(fèi)用報(bào)銷。本地社會(huì)保險(xiǎn)局的工作員對(duì)他說(shuō)，他用來(lái)的具體是“電子票據(jù)憑條”，不可以做為報(bào)銷憑證，必須補(bǔ)打靠譜的能體現(xiàn)自付和費(fèi)用報(bào)銷占比、就診清單的紙版稅票才行。

孫先生這才意識(shí)到，當(dāng)日對(duì)話框的工作員對(duì)他說(shuō)，醫(yī)院門診由于“自主創(chuàng)新改革創(chuàng)新”，僅出示含有二維碼的發(fā)票憑據(jù)。發(fā)票可否用以費(fèi)用報(bào)銷，醫(yī)院門診語(yǔ)焉不詳。無(wú)錫市社會(huì)保險(xiǎn)局的工作員提示，他能夠挑選根據(jù)手機(jī)微信將電子器件發(fā)票下載，隨后找打印店復(fù)印出去，也可以做為合理的費(fèi)用報(bào)銷憑證。殊不知，孫先生交給醫(yī)院門診的是大兒子的信息內(nèi)容，聯(lián)絡(luò)推送、復(fù)印確實(shí)麻煩，無(wú)可奈何下，他只有挑選舍棄費(fèi)用報(bào)銷1500元醫(yī)療費(fèi)。他覺得，醫(yī)院門診改革創(chuàng)新不可“一刀切”，最少也應(yīng)當(dāng)給老人留個(gè)了解的全過(guò)程。

新聞?dòng)浾叨c(diǎn)第九中心醫(yī)院發(fā)覺，電子票據(jù)專用型復(fù)印終端設(shè)備設(shè)備在醫(yī)院門診樓、住院部及一部分樓房資金投入了2—3臺(tái)。為了更好地確保病人尤其是老人能立即取得電子器件報(bào)銷憑證，醫(yī)院門診配置青年志愿者給予具體指導(dǎo)，一天執(zhí)勤約6鐘頭。新聞?dòng)浾咦⒁獾剑芏嗖∪嗽趯ふ覐?fù)印以往稅票時(shí)存有實(shí)際操作艱難。針對(duì)老人來(lái)講，盡管頁(yè)面早已充足簡(jiǎn)易，但是在顯示屏上精確地?fù)糁屑?xì)微的字體樣式、狹小的功能鍵，設(shè)置復(fù)印周期時(shí)間，仍需依靠青年志愿者才可以進(jìn)行。而根據(jù)單據(jù)憑條上的二維碼指向掃描儀口時(shí)，常常出現(xiàn)鑒別常見故障。

當(dāng)場(chǎng)一名青年志愿者告知新聞?dòng)浾撸惶煊猩蠑?shù)百位病人尋找復(fù)印協(xié)助，大多數(shù)是有費(fèi)用報(bào)銷要求的外地、門診病人及其老人。她們通常帶著幾十張二維碼發(fā)票集中化復(fù)印，繁忙時(shí)必須她雙手“左右開弓”。據(jù)她觀查，總算教會(huì)老人應(yīng)用，下一次來(lái)仍然會(huì)忘記。因而，就算擁有移動(dòng)智能終端，志愿者服務(wù)仍然是“剛性需求”。

推動(dòng)信息化管理

應(yīng)防止老人隨處栽跟頭

在“12345”熱線電話服務(wù)平臺(tái)，老大家體現(xiàn)的麻煩也有許多 。群眾蕭大爺體現(xiàn)，家里有線數(shù)字電視的操作面板常常升級(jí)，他號(hào)召有線數(shù)字電視操作面板應(yīng)當(dāng)有“老人模式”;群眾陶女性稱申城電影院現(xiàn)階段也不出示線下推廣售票處，基本上相當(dāng)于將老人避而不見;群眾翁先生體現(xiàn)，前幾日前去小區(qū)事務(wù)管理審理管理中心給小孫子交納商業(yè)保險(xiǎn)，工作員就是不愿收現(xiàn)錢，這讓沒(méi)有智能機(jī)的他沒(méi)法解決;徐匯區(qū)的王先生體現(xiàn)，住宅小區(qū)維修資金現(xiàn)如今統(tǒng)一改成網(wǎng)絡(luò)查詢，老人哪會(huì)實(shí)際操作?

申城一些住宅小區(qū)現(xiàn)階段已經(jīng)推動(dòng)信息化管理，不容易應(yīng)用智能機(jī)的老大家眼見還要被擋在社區(qū)自治的大門口以外。2020年7月起，上海浦東新區(qū)外交關(guān)系委對(duì)近1300個(gè)雙層居民小區(qū)貼到安裝電梯的外置資詢宣傳海報(bào)。住戶能夠掃描儀微信小程序的二維碼，在“加梯建議征求”選擇項(xiàng)上填好是不是愿意等七個(gè)選擇項(xiàng)的信息內(nèi)容。上海浦東南泉住宅小區(qū)住戶于老先生發(fā)覺一部分住戶一拖再拖沒(méi)有參加。他跑了二戶隔壁鄰居：一戶是對(duì)七十歲的老年夫婦，另一戶是80歲的孤寡老人，她們用的全是老年機(jī)，根本就沒(méi)法掃二維碼。于老先生覺得，在人口老齡化的住宅小區(qū)，征求工作中決不能只靠一個(gè)“二維碼”，社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理理應(yīng)出示必需的解疑答疑解惑和具體指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。

怎么讓老人防止在城市發(fā)展中隨處栽跟頭?

老大家號(hào)召，一方面政府機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位要出示“智能養(yǎng)老”的候選計(jì)劃方案，能夠保存一些“傳統(tǒng)式選擇項(xiàng)”和人力服務(wù)窗口，或是通暢親人、親朋好友代辦公司方式;另一方面，許多老大家也根據(jù)“12345”提議，小區(qū)的老年大學(xué)和社區(qū)居委會(huì)何不設(shè)立一些智能機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓老人可以有方式、有方式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，融入智能技術(shù)大環(huán)境。