12月25日，在工業生產和信息化管理部處理老人應用智能技術艱難新聞發布會暨成果展大會上，國家工信部部長劉烈宏表明，在我國應用手機上的老人約2.74億戶，在其中應用智能機網上的老人約1.34億戶，近1.4億老年人在互聯網上展現“緘默”情況。老人等特殊群體由于不容易網上、不容易應用智能機，沒法享有智能化系統服務項目產生的便捷，生活上碰到很多麻煩和困惑。

劉烈宏表明，堅持不懈信息化發展不但要“跑的快”，也要“跑得齊”，積極主動促進信息內容無障基本建設工作中，早已促進3.2萬個政務服務網址完成信息內容無障更新改造，具體指導公布多種信息內容無障國家行業標準和國家標準，協同營銷推廣了200多種智能養老商品和服務項目。

劉烈宏表明，國務院2020年11月下發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，國家工信部對信息內容無障工作中開展了再鼓勵、再部署，多管齊下在年末前趕緊貫徹落實一批處理老人應用智能技術最急切的難題，獲得的進度關鍵反映在三個層面：

一是完成老人一鍵進入客服服務。劉烈宏表明，從今天起，65歲之上老人撥通三大通信運營商的客服熱線，能夠立即享受人力服務咨詢，不用再歷經繁雜的語音播報和數據挑選等實際操作階段。

二是完成老人愛心安全通道服務項目。劉烈宏表明，從今天起，三大通信運營商全部線下推廣營業網點都為老人出示愛心安全通道，老人進到營業網點將有專職人員正確引導并出示“零距離”溫暖服務項目，不用再排長隊等待。

三是基礎完成手機上“老人模式”服務項目。劉烈宏表明，華為公司、小米手機、VIVO、OPPO等銷售市場流行手機上基礎都早已具有“老人模式”“老人方式”作用，能夠出示字體大小、大聲音播放視頻及其“遠程桌面”等服務項目，便捷老人看得清、聽得清、用到了。