開發(fā)設(shè)計(jì)有目的性的商品，保存“非智能化”的服務(wù)項(xiàng)目選擇項(xiàng)

讓老人更強(qiáng)融進(jìn)智慧生活(消費(fèi)窗口·發(fā)展趨勢(shì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)①)

黨的十九屆五中全會(huì)決議根據(jù)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》明確提出，積極主動(dòng)開發(fā)設(shè)計(jì)老齡化人力資源管理，發(fā)展趨勢(shì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。

近些年，在我國(guó)老年人口持續(xù)增長(zhǎng)，這一經(jīng)營(yíng)規(guī)模巨大的消費(fèi)人群蘊(yùn)含著極大的消費(fèi)發(fā)展?jié)摿ΓB(yǎng)老服務(wù)等老年人服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈也被視作“朝陽(yáng)行業(yè)”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)室內(nèi)空間寬闊。但也應(yīng)見到，現(xiàn)階段老年人市場(chǎng)的需求還存有消費(fèi)市場(chǎng)不健全、產(chǎn)品品種不豐富多彩、管控尚需提升等難題，一些老年人服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)鏈仍不成熟。怎樣連通“堵點(diǎn)”、促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)?版本發(fā)布“發(fā)展趨勢(shì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”專題報(bào)道，供有關(guān)多方參照。

——小編

電子信息技術(shù)迅速發(fā)展趨勢(shì)，垂直化、智能化系統(tǒng)、人性化的消費(fèi)走入家家戶戶，也一樣危害著老年人人群。當(dāng)“智能化”碰到“人口老齡化”，一方面老人的日常生活因“智能化”而更便捷，另一方面，無法跟上“智能化”發(fā)展趨勢(shì)腳步的老人也不在少數(shù)。

讓老人更強(qiáng)融進(jìn)智慧生活，是促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)鍵前提條件。眼底下，一些地區(qū)已經(jīng)加速探尋，出示適老化商品、設(shè)立智能化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、進(jìn)行人性化服務(wù)，讓老人充足享有智慧生活。

應(yīng)對(duì)智能技術(shù)的廣泛運(yùn)用，一些老人有點(diǎn)兒心有余而力不足

“有點(diǎn)兒繁雜，如何定位，我還是沒揣摩透……”85歲的趙老大爺一邊對(duì)閨女趙玉說，一邊漸漸地點(diǎn)開過手機(jī)里的叫車軟件。趙玉接到手機(jī)上，耐心地給老年人再度示范性如何正確精準(zhǔn)定位。“唉，大道理我明白，但是每一次實(shí)際操作起來就非常容易出難題。”趙老大爺說。

趙老大爺住在北京海淀區(qū)，身患心血管疾病，必須常常去背井離鄉(xiāng)十公里的北京安貞醫(yī)院醫(yī)治。因?yàn)槭滞炔环奖悖w老大爺平常全是打的到醫(yī)院。但自打擁有叫車軟件，道上就難以揮手打進(jìn)車了。每一次到醫(yī)院，趙老大爺都必須閨女幫助在手機(jī)軟件左右單。

但每一次都找閨女的確夠不便的，有一次趙老大爺嘗試自身打開了閨女幫助免費(fèi)下載的叫車軟件，花了很長(zhǎng)期，將進(jìn)入車內(nèi)點(diǎn)和到達(dá)站定下位。通話車子后沒多久，就會(huì)有駕駛員與他聯(lián)絡(luò)，對(duì)他說早已到進(jìn)入車內(nèi)點(diǎn)了。但趙老大爺如何都找不到車，問了邊上的一位小伙兒，才知道自身精準(zhǔn)定位來到住宅小區(qū)的另一個(gè)門。在小伙兒的協(xié)助下，趙老大爺費(fèi)了大半天勁總算上車。

“那時(shí)候要是沒有這位善心的小伙兒，很有可能就去不成醫(yī)院門診了。”趙老大爺說。

疫情防控、城市交通、就醫(yī)就診……當(dāng)智能技術(shù)慢慢滲入日常生活的各個(gè)方面，傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目方法慢慢被智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目替代，一些習(xí)慣排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約掛號(hào)、馬路邊打的等生活習(xí)慣的老人看起來有點(diǎn)兒心有余而力不足。

數(shù)據(jù)信息顯示信息，截止去年末，在我國(guó)60歲及之上人口數(shù)量達(dá)2.54億人，占人口總數(shù)的18.1%。老年人口占比升高，但日常應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的老人卻并不是很多。截止2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)9.4億人，網(wǎng)友中60歲之上網(wǎng)友占有率僅為10.3%。

騰訊研究院高級(jí)研究者陸詩(shī)雨詳細(xì)介紹，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正不斷向中大齡群體滲入，愈來愈多的老人剛開始接觸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，享有智能化產(chǎn)生的便捷，但此外，一些老人仍沒有觸碰過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。“大家既要激勵(lì)老人應(yīng)用新技術(shù)應(yīng)用、相擁智慧生活，還要兼具一些老人對(duì)傳統(tǒng)式線下推廣服務(wù)項(xiàng)目的要求，保存‘非智能化’的傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目選擇項(xiàng)。”

日前，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，規(guī)定堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目與智能化自主創(chuàng)新緊密結(jié)合，在各種日常生活場(chǎng)景中，務(wù)必保存老人了解的傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目方法，為眾多老人出示更全面、更暖心、更立即的擴(kuò)大開放服務(wù)項(xiàng)目。

堅(jiān)持不懈?jìng)鹘y(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目與智能化自主創(chuàng)新“兩腿”行走，上海市作出了有利探尋。9月28日，上海政府協(xié)同比亞迪集團(tuán)發(fā)布上海的士統(tǒng)一平臺(tái)——“申程交通出行”。服務(wù)平臺(tái)與的士候客點(diǎn)連接網(wǎng)絡(luò)，加設(shè)了線上與線下一鍵約車作用，便捷老人坐車。線上上，旅客不用鍵入進(jìn)入車內(nèi)地址或是到達(dá)站，只需按一個(gè)按鍵，就可以傳出出行要求;線上下，旅客要是在的士侯車室，按住“通話”鍵，服務(wù)平臺(tái)上的巡游出租車便會(huì)立即回應(yīng)，迅速開回來接旅客。

考慮老人要求，發(fā)布大量適老化數(shù)據(jù)商品和服務(wù)項(xiàng)目

“怎么操作啊?我昨天還會(huì)繼續(xù)呢，今日又忘記了!”近日，南京鼓樓區(qū)69歲的張?zhí)烨僭谝患夜涑校⒃谑湛钆_(tái)前，她又忘了怎么用手機(jī)支付了。“您看這上邊有一個(gè)減號(hào)，點(diǎn)進(jìn)來，到數(shù)第二個(gè)是支付碼。”在超市收銀員的提示下，張?zhí)烨倏偹阆肫饋碓鯓訉?shí)際操作。

實(shí)際操作進(jìn)行，張?zhí)烨倭嘀a(chǎn)品提前準(zhǔn)備離去，卻被店員攔下，“您的手機(jī)里錢不足了，得換一個(gè)方法或是是用儲(chǔ)蓄卡付款。”“錢不足了?也沒有銀行卡綁定，全是我女兒幫我支付寶轉(zhuǎn)賬，這可該怎么辦?”張?zhí)烨贀艽螂娫捵岄|女轉(zhuǎn)了些錢回來，這才支付取得成功。

“手機(jī)的字太小了，非常容易看不清楚。語(yǔ)音通話、發(fā)表情圖我能，便是常常找不著支付碼。”返回家中，張?zhí)烨俅魃侠匣ㄑ坨R、取出手機(jī)上，不斷揣摩怎么使用手機(jī)上支付。

新聞?dòng)浾咴谠L談中發(fā)覺，一些老年人盡管會(huì)網(wǎng)上，能使用微信基礎(chǔ)閑聊作用，但網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付等略微繁雜點(diǎn)的實(shí)際操作對(duì)她們而言還存有一定艱難。

權(quán)威專家強(qiáng)調(diào)，許多 互聯(lián)網(wǎng)公司在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的情況下，關(guān)鍵看準(zhǔn)的是年青消費(fèi)人群，注重功能完善和挑選豐富多彩。而老年人人群受眼睛視力不佳、記憶減退、自學(xué)能力較差等標(biāo)準(zhǔn)牽制，更注重安全性度和便捷性。

有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司公布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》顯示信息，2017年至2019年，在我國(guó)60歲之上老年人人群消費(fèi)額度年年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%。疫情防控期內(nèi)，老年人人群加速融入智慧生活，2020年第三季度老人應(yīng)用手機(jī)版淘寶APP的平均人氣值同比增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超別的年齡層，高于總體水準(zhǔn)29.七個(gè)點(diǎn)。

一邊是經(jīng)營(yíng)規(guī)模極大的老年人市場(chǎng)的需求，一邊是亟需提升升級(jí)的銷售市場(chǎng)提供，高效率搭配供求、激起銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿滩蝗菥彙?/p>

這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，要開發(fā)設(shè)計(jì)大量合適老人特性的商品和服務(wù)項(xiàng)目。

工業(yè)生產(chǎn)和信息化管理部信息內(nèi)容通訊管理局責(zé)任人隋靜詳細(xì)介紹，國(guó)家工信部方案進(jìn)行歷時(shí)一年的專項(xiàng)整治，聚焦點(diǎn)老人和傷殘人人群的特殊要求，關(guān)鍵促進(jìn)與老人、傷殘人基礎(chǔ)日常生活息息相關(guān)的網(wǎng)址、手機(jī)上APP的更新改造，另外激勵(lì)公司在智能產(chǎn)品上出示“老年模式”“老人方式”等，讓老人更為便捷、便捷地獲得信息和服務(wù)項(xiàng)目。

加速培訓(xùn)服務(wù)，讓老人緊跟智能化發(fā)展趨勢(shì)腳步

“從右下方‘我的’點(diǎn)進(jìn)來，能夠見到支付寶錢包里有多少賬戶余額，大伙兒記牢這一網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，接下去我教大伙兒如何在網(wǎng)上購(gòu)物。”在浙江省湖州市鄞州區(qū)鐘裕小區(qū)，十幾位老人已經(jīng)接納智能機(jī)應(yīng)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

“疫情防控期內(nèi)，大家走訪調(diào)查小區(qū)發(fā)覺，老人應(yīng)用智能機(jī)的意向十分明顯，但操作過程起來還存有許多艱難。大家設(shè)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)便是期待產(chǎn)生一些轉(zhuǎn)變。”鐘裕社區(qū)居民負(fù)責(zé)人周玲詳細(xì)介紹，除開解讀手機(jī)話費(fèi)充值、智慧出行等操作過程外，還從老人具體要求考慮，加上了網(wǎng)上購(gòu)物、線上買菜等APP應(yīng)用，及其預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙等專業(yè)知識(shí)解讀。

已報(bào)名參加3堂課的李阿姨對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)贊嘆不已：“學(xué)好手機(jī)支付后乘坐地鐵、乘公交車、繳水電氣都很便捷，等我學(xué)會(huì)網(wǎng)上買菜，就無需每日左右室內(nèi)樓梯跑農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)了。”

2020年5月，為便捷中老年享有科技生活，湖州市農(nóng)技協(xié)發(fā)布中老年人智能機(jī)專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在各縣區(qū)(市)共設(shè)定了200多個(gè)辦學(xué)點(diǎn)。依據(jù)整體規(guī)劃，2020年湖州市將進(jìn)行十萬(wàn)多人次的智能機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，協(xié)助中老年把握新聞專題、氣溫查詢、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、公交線路查詢、手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)支付等基本功能。

培訓(xùn)效果評(píng)估怎樣，老人是不是能緊跟智能化發(fā)展趨勢(shì)腳步?

“自然能!一些老人起步較晚，必須給與她們大量的細(xì)心。”秦路廣在中國(guó)移動(dòng)通信寧波市子公司工作中，現(xiàn)階段是老人小區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)老師，在他來看，學(xué)習(xí)培訓(xùn)的實(shí)際效果很好，許多老人早已可以把握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能機(jī)應(yīng)用專業(yè)技能。

秦路廣剖析，這幾年，數(shù)據(jù)專用工具迅速更替，一些老人力量薄弱，關(guān)鍵向家庭主要成員學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)用數(shù)據(jù)專用工具，而成年人兒女大多數(shù)忙碌工作中，難以抽出來一段時(shí)間詳盡為家里老年人解讀，幾代人的年齡差也會(huì)造成 兒女不太掌握老人的接納工作能力。此外，教的方式不對(duì)，也會(huì)造成 老人對(duì)數(shù)據(jù)專用工具一知半解，乃至造成抵觸情緒。“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理系統(tǒng)全方位，更關(guān)鍵的是把小區(qū)里的老人集聚起來，為她們出示了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的自然環(huán)境，能不斷加強(qiáng)老人的學(xué)習(xí)培訓(xùn)主動(dòng)性。”秦路廣說。

“家中的功效也不可忽視。”陸詩(shī)雨說，兒女的危害和推動(dòng)是老人剛開始觸碰數(shù)據(jù)專用工具的關(guān)鍵緣故，兒女應(yīng)給老人大量關(guān)心和寬容，適用老人相擁智能化大數(shù)據(jù)時(shí)代。

要重視老人的數(shù)據(jù)融進(jìn)難題。權(quán)威專家表明，盡管存有各種各樣艱難，但老人廣泛期盼融進(jìn)智慧生活，也徹底可以根據(jù)學(xué)習(xí)提高數(shù)據(jù)工作能力。這必須家中、小區(qū)和有關(guān)組織等多方緊密配合、共同奮斗。