為從容應對社會老齡化挑戰，浙江杭州靈活運用新一代信息科技商品，為老人及親屬出示高效率方便快捷的供求連接、品質點評、遠程控制檢測、數據統計分析等服務項目，打造出產生“網上快速響應、線下推廣良好互動交流、全過程留印管控”的聰慧化養老模式，合理處理為老服務項目“最后一公里”難點，社區養老服務高質量發展的“杭州市樣版”成效顯著。

數據 數治，社區養老服務多效管理方法

推動服務項目加速。以大數據的應用推動社區養老服務行業“最多跑一次”改革創新，推動“簡單化辦、網上辦、挪動辦、就近原則辦”，政務服務中心事宜完成100%網上辦，本人事宜完成100%就近原則辦，從“線下推廣生產流水線”變為“網上云計算技術”，讓高齡老人享有補貼完成“零次跑”。

加強動態性管控。全省100張醫院病床之上的養老院完成太陽餐廳廚房全覆蓋，110多家養老院安裝智慧用電系統軟件，立即紀錄安全隱患排查、評定、匯報、整頓全過程。社區養老服務服務平臺實時跟蹤服務項目狀況，根據移動智能終端對社區養老服務目標、內容、時間、地址等開展留印管理方法，完成評定、補助、服務項目、付款、點評全步驟閉環控制。

提升制度保障。《杭州市居家養老服務條例》將于2020年10月1日起宣布執行，該規章對智能養老綜合服務平臺基本建設、作用構架及服務項目內容等開展確立，從統籌規劃上不斷完善智能養老內函，將地市級“互聯網技術 養老服務”服務平臺連接“智慧園區”駕駛室，充足融合社區養老服務網上與線下推廣資源，產生數據共享、動態更新的大城市養老服務云情景。

網上 線下推廣，綜合服務平臺產業生態圈推動

一網服務項目。構建包含業務流程管理、公眾服務、組織經營、電子支付、數據信息運用等5大作用的智能服務系統軟件。發布移動端社區養老服務專享網頁頁面，老人及親屬可獨立查看社區養老服務新項目、服務項目商家店鋪及服務項目價錢。社區養老服務商城系統自2019年7月試運轉至今，進駐為老服務項目店家254家，可出示助潔、助餐、助浴、代辦公司、恢復等53項服務項目。4262名互聯網技術護理員在線接單，總計出示社區養老服務89.88萬單。

一卡付款。拖底確保中低收入大齡、失能老人老人，將社區養老服務補助打進老人社會保障卡(市民卡)，開設社區養老服務專用存款賬戶，構建全省通用性的養老服務虛擬貨幣“重陽節幣”，老年人刷卡可獨立挑選、自主管理。現階段現有12.十二萬老人啟用社區養老服務專用存款賬戶，總計派發7737.十五萬重陽節幣，服務項目清算6617.六萬重陽節幣。

一鍵通話。為大齡、失能老人等艱難老人派發智能養老終端設備14萬部，老年人碰到應急突發性狀況時只需按住終端設備上紅色按鈕就可以完成一鍵求救。服務提供商全天線上出示以“助急”為關鍵的三大類13項服務項目，共進行緊急救援1074次，對于孤老、孤寡老人積極關愛154.24一萬次，電話回訪滿意率達96%之上。

一碼申請辦理。信息化管理運用推動組織管理方法精細化管理，充足發掘社區養老服務“碼上辦”應用領域，杭州第三社會福利院首先完成“一碼”申請辦理搬入、“一碼”享有服務項目、“一碼”預定菜品。

溫度 精密度，服務項目回應全天線上

服務咨詢升級。啟用全省統一人力服務電話，為老人出示現行政策解釋、設備查看、咨詢服務等服務項目，總計接通約3.三萬人數。啟用智能養老大管家，在移動端鍵入年紀、戶口等小量私人信息，就可以即時搭配可以享有的現行政策工資待遇及申請辦理方式、申請辦理原材料等。

照料服務升級。首先在上城區進行居家養老照料醫院病床基本建設試點，第一批發布醫院病床210張，依靠智能床墊立即獲得老年人吸氣、心跳、離床等數據信息，24小時檢測老年人心電監護及主題活動狀況。另外，為失能老人老人出示3類17項康復醫學服務項目，并與就近原則醫院門診、社區衛生服務服務站創建綠色通道政策，保證 立即應急處置，使老人在家里也可以享有到技術專業恢復服務項目。

安全守護升級。在小溪街道社區進行我省第一批孤寡老人智能化預警信息檢測服務項目，運用智能水表、電度表檢測電壓互感器，24小時連續紀錄318戶孤寡老人自來水用電量數據信息。當老年人自來水、用電量不斷超出設置時間或超出設置時間無數據轉變即開啟警報，助殘員將立即上門服務確定老年人狀況。

無手感感受升級。擴展智能養老應用領域，發布老年人飯堂無觸碰出餐服務項目，由聰慧餐桌出示自助式選菜、自動檢索、積極清算，老年人只需開展面部識別建冊，就可以在全省安裝聰慧餐桌的老年人飯堂完成“人臉識別用餐”。發布養老院“云看房”服務項目，老人及親屬根據手機上就可以完成附近養老服務設備網絡查詢，150家社區養老服務組織出示VR全景圖導視系統，挑選組織更加形象化、更為方便快捷。