作文題記

很多東西，全是要到喪失時才知道寶貴…

我好像已不就是我，我到底到底是誰？以往的記憶力怎樣放置？

我應怎樣應對眼下這名以前說愛我，如今卻深感生疏的人？

– 認同治療法協助這些定項阻礙的大齡老人去完成她們的（而不是大家的）總體目標。

– 認同治療法讓大家接納她們原先的樣子。

– 認同治療法協助大家了解個人行為身后的緣故。

— 內奧米·費爾

英國頂尖養老公寓探索與發現第五站：

貫徹認同核心理念，自主創新管理機制–Bella Mar公寓樓

幸福的時光一直很短暫性，不經意間地，大家的見習早已貼近序幕。大家采訪的最后一站是坐落于美國加州的圣娜斯塔（Santa Monica）黃金海岸的Bella Mar公寓樓。

圣娜斯塔（Santa Monica）坐落于洛杉磯國際機場往北，是美國加州的最吸引人的沿海城市，也是美國加州的知名的旅游勝地。大家搬入的酒店餐廳就位于在沙灘周圍，走在順著城北的主街(Main Street)上，小區里的花苑光彩奪目。到處都是咖啡廳、夜店，也有很多時裝店、古董鋪子、cd唱片店，是淘東西的好去處。

漂亮的海灣必然有著漂亮的養老公寓，大家也對第二天見習充滿了希望。

一大早，一位30幾歲的年青人來酒店餐廳接我們去公寓樓。他中等身材，存著一臉絡腮胡子，很有感染力。大家汽車上和他隨便閑聊，不上二十分鐘就來到公寓樓大門口。這時候，這位年青人說他叫Vladimir Kaplun，由他為大家詳細介紹公寓樓，到此大家才知道，原先他便是這個公寓樓的ED！

Bella Mar公寓樓的失智照料和幫助照顧單設在兩個地區，間距大概五分鐘路程，大家先去的是失智照料區。這里只有20個屋子，分左右2層，樓頂4個屋子，其他均在樓底下。類似椿萱茂的一個失智照料樓房。

邁入公寓樓后，我的形象化覺得是：這樓很老，洗手間也并不大，一些屋子的洗手間仍在更新改造中，不象以前大家參觀考察的公寓樓，沒有啥高端大氣的覺得。心里禁不住造成了疑惑，今日能有獲得嗎？我正在暗暗嘟囔時，Vladimir引以為豪地告知大家：

– “樓頂有一個屋子是里根總統以前住過的地區”。

– “大家的收費標準在每個月大約在1.2-1.5萬美元”。

– “大家這兒一直滿搬入，顧客仍在排長隊等醫院病床。大家這兒沒有業務員?！?/p>

– “我們都是Meridian的示范性公寓樓，顧客滿意度調研是100%令人滿意”。

Really？這一系列的詳細介紹令我詫異，對這一不值一提的單身公寓造成了明顯的求知欲，揭密行動全面啟動！

取得成功之秘籍（一）– 設計方案關鍵點突顯技術專業

Bella Mar公寓樓通道室內空間不大，但顯而易見被精心策劃過，看起來層巒疊翠：活動日歷、征詢意見箱懸架在墻壁明顯部位，公寓樓詳細介紹及顧客所需材料井然有序地擺在桌面，桌角處看起來無意間放置的花給人一種生機盎然的覺得。

公區被路面上的翠綠色“草地”隔開成不一樣功能分區，臥室放置舒服的布藝沙發，休息區放置的花苑椅和圓餐桌，為老人構建出非常好的社交空間。

極大地沙發上擺著色彩艷麗的靠背，看見就很舒服吧！

二樓的陽臺是舉辦朋友聚餐、親屬互助會、職工歇息及其對外開放主題活動的場地。鋪著嫩白餐桌布的正方形餐桌、角落的綠色植物、太陽傘和遮光架，一切都這么簡單，但使我們覺得親近、溫暖。

公寓樓重視老人和親屬，會依據她們的意向設計方案、更新改造屋子。我覺得這也是吸引住顧客的一個緣故吧。大門口處精心策劃的記憶力箱，簡潔溫暖的屋子一樣給人一種幸福的感覺。

取得成功之秘籍（二）– 認同核心理念深得人心

談起認同治療法，大家和公寓樓的認同運營專員Karen女性有很多共同話題。Karen女性50幾歲，長出一頭好看的金色頭發，發言溫柔，極具感染力。

Karen和大家詳細介紹，公寓樓的顧客滿意度往往能做到100%，全部職工廣泛具備認同核心理念有目共睹。令大家驚訝的是，公寓樓里也有一些職工不是講英語的，那麼她是怎樣合理地普及化認同核心理念的呢？

每天貫徹。Karen每日都是為1-3名老人出示本人認同治療法服務項目，根據認同治療法的語言及非語言表達技巧，提高老人的優越感。

每天示范性。Karen覺得，不論是主廚，還是保潔服務，要是和失智老人觸碰的人都應當具備認同核心理念。因而她每日的關鍵工作中便是一得之愚地為這種職工做和老人溝通交流的示范性。即便有時候職工不容易講英語，也可以非常好地了解認同核心理念。

趣味性。Karen常常領著生活助理做一些“手機游戲”，根據手機游戲能夠 合理協助生活助理掌握失智老人，進而具有換位思考。

協助老人了解認同核心理念，相互之間接受，互幫互助。每名新搬入Bella Mar公寓樓的老人都是報名參加一個I Will Do主題活動。Karen會給每個人發一張紙，老人們每個人朗讀一句，內容剛好是認同治療法的13條基本準則：

每一個人全是單獨的，都應被視作一個個人

每一個人全是有使用價值的，無論他/她是不是出現定項阻礙

每名有定項阻礙老人個人行為的身后全是有緣故的

每名老人都應被沒有一切成見地接納……

想聽著Karen的詳細介紹，眼淚禁不住模糊不清了眼睛。要是沒有對病癥的刻骨銘心了解，沒有對失智老人深深地的愛，難以想像年近60的她能堅持不懈每日做那樣的工作中。正因有很多Karen那樣的優秀團隊，Bella Mar公寓樓像圣娜斯塔海灣的一顆燦爛的耀眼明珠，吸引住失智老人與家庭迫不及待地添加到這一大家族中。我覺得這也應該是認同治療法的風采所屬吧！

取得成功之秘籍（三）– 自主創新管理機制

在和Bella Mar公寓樓的職工溝通交流時，我經常覺得很詫異。無論是50幾歲的主廚，還是二十歲的生活助理，她們每一個人都很喜愛公寓樓，每一個人的身上都釋放著濃濃的社會正能量，每一個人全是身兼多職。到底是誰授予了她們這類驅動力和能量呢？這自然離不了文章開頭提及的ED–Vladimir Kaplun老先生。

Vladimir Kaplun老先生2020年三十五歲，是一位俄羅斯人。別以為他年青，好像還一些害羞，但是一名佼佼者呢！他是護士專業大學畢業，從業失智癥養老服務經營早已有十多年工作經驗，也算作養老服務界的熟練工了。

Vladimir管理方法Bella Mar公寓樓有2年多的時間，剛接任時，也碰到了許多繁雜的難題。

“有一些職工和原先的ED離開了，我迫不得已再次征募。”

“許多顧客之后，感覺大家的硬件設施不太好，不值這一價錢。”

“無論我接任一個哪些的公寓樓，最先我務必堅信它是最好是的?！?Vladimir決策緊抓服務水平。僅有提高了服務項目質量，公寓樓住房率才會提高。每日一工作，他便會到老人和職工身旁，及時處理難題，立即改正，有時候還會繼續協助生活助理幫助老人。

“護理人員沒有的情況下，我是護理人員。我是市場銷售，嘿嘿。” 他講這種話的情況下看起來很輕輕松松，但我方知這身后努力的勤奮和艱苦。

Vladimir十分重視新員工的選撥和錄取，“要選撥有愛心，有耐心的職工，這一點十分關鍵。不可以錄取這些只考慮于現況的人?！彼约河幸粋€“晚飯規律”，即在招聘面試當日，和應聘者吃一頓飯。“很多人的個人簡歷寫的很極致，但他真正的一面通常在用餐時要呈現出去?！?/p>

Vladimir覺得，一名出色的ED應具有下列好多個特性：

1. 堅信自己的商品是最好是的。

2. 給精英團隊積極主動強有力的適用。

3. 對自身的決策有充足的自信心。

Vladimir的勤奮、技術專業和自我約束感染了每一位職工，大伙兒在他的領著下，每日好像有使不完的拼勁，服務項目質量顯著提高。Bella Mar公寓樓也完成了滿搬入，造就了一個又一個驚喜。

談起對未來的規劃時，Vladimir明智的臉部涌起了信心的微笑，“我分毫不擔憂我的公寓樓，老年人的要求是剛度的。要是大家確保了服務項目質量，她們便會一直想要住在這兒?！?/p>

“我很有錢，因而我去了在這兒?！蔽铱吹搅俗≡谶@兒的美術家Peter 老先生，他引以為豪地跟我說。

到此，我該真實懂了為什么這一小小公寓樓能有這般的風采了。Bella Mar公寓樓之個人行為大家的英國見習畫到了一個極致的句點。

Merarha：不必為自己很大工作壓力，去掌握每一位老人，全部的事兒便會得到解決。

Fabiola：相信善心和關懷是最重要的。

Karen：記憶障礙的人很有可能會喪失機構語言的工作能力，但她們始終不容易喪失聰慧。

Vladimir：做為ED，請別太把自己當一回事，職工就是你最珍貴的無形資產攤銷。

結語

十天的英國之旅幸福而短暫性。坐著飛到北京市的飛機航班上，感慨萬千。

見習期內，大家和英國小伙伴結上了濃厚的友情，她們對養老服務的喜愛、信心和工作責任心，讓我們留有了刻骨銘心的印像。她們正中間的絕大多數人沒有來過我國，也十分憧憬這一漂亮而奇妙的國家。一樣的，大家也給他留有了刻骨銘心的印像。聽大家介紹中國的養老服務時，她們對大家團隊風采展示的專業能力，對中國養老業的迅猛發展覺得難以置信。

我覺得，不管哪種國家、哪種語言、哪種肌膚，人的追求是一樣的，失智老人的要求是一樣的，養老服務人的激情和愛情是一樣的，即便有時候表達能力差，大家仍然能夠 迅速和英國老人，和英國同行業創建起友情。

六年前，椿萱茂下定決心要做失智照料這一件事兒，能夠 算作養老服務界第一個吃蟹的公司。那時候做的最明智的管理決策之一應當便是和Meridian的協作了。由于立在了巨人的肩膀上，大家有著了恰當的核心理念和方式 ，擁有今日的迅速發展趨勢。

在我國，一切才剛開始。但我覺得，憑著我們中國人獨有的聰明智慧，英國養老服務30很多年踏過的路面，大家應當能走得更快吧。我國老人也應當像英國老人一樣能享有舒心、開心、有自尊的老年生活，這也是椿萱茂的長遠目標，大家的精英團隊會一直毫不動搖地走下來。盡管這條道路較長，會鋪滿荊棘，但我認為早已見到黎明了！