我國中鐵總公司說，為了更好地便捷老人成功交通出行，鐵路局發布了一系列貼心措施：一部分地鐵站設定了善心對話框，可優先選擇為老年人游客申請辦理現錢買票、車票改簽等業務流程、鐵路線12306對互聯網票務系統開展了提升調節，在票量充裕的狀況下，能自動檢索60歲之上的老年人游客并優先選擇分配上鋪……幾款人性化服務助老人出行無憂，快接過這一份出行指南吧↓

買票篇

Q：不容易互聯網技術買票該怎么辦?

不必擔心!地鐵站依然保存人力售票處對話框，自助終端機買票還配置人工服務正確引導，另外，全部人力對話框所有適用現錢買票，確保老年人游客買票服務項目。

一部分地鐵站還設定了善心對話框，可優先選擇為老年人游客申請辦理現錢買票、車票改簽等業務流程。

Q：乘火車能夠購買權上鋪票嗎?

鐵路線12306對互聯網票務系統開展了提升調節，在票量充裕的狀況下，能自動檢索60歲之上的老年人游客并優先選擇分配上鋪。如果是多的人同行業一份訂單信息，系統軟件也會全自動分派鄰近坐位。

因此，想為老年人選購上鋪票的盆友，提議提早整體規劃行程安排，盡快買火車票。

Q：必須取紙質車票嗎?

不用!游客刷身份證件就可以檢票搭車。

檢票篇

Q：怎樣“人臉識別”檢票呢?

檢票搭車時，將身份證件放到閘機里，取下防護口罩開展面部識別，經真實身份核實，道閘機開啟后才可根據。

另外，地鐵站均設立人力認證口，老年人游客也可挑選根據人力認證搭車。

Q：沒帶身份證件了該怎么辦?

能夠在地鐵站的公安機關制證對話框或自助式制證機申請辦理臨時性身份證件，隨后根據人力檢票檢票搭車。

留意：臨時性身份證件只限當日搭車應用。

Q：沒法提供身心健康碼該怎么辦?

針對沒法提供身心健康碼的游客，能夠持合理身份證至人力登記處開展備案，歷經備案檢查后才可留站。

另外，鐵路局在地鐵站設定了超顯眼的警示牌，走“無身心健康碼專用型安全通道”之上難題都可以處理。

Q：行走不便的游客怎樣乘坐火車?

能夠根據鐵路線12306APP、鐵路線12306客服熱線、鐵路線12306微信小程序及其地鐵站的善心電話，預定關鍵游客服務項目。

地鐵站工作員收到預定后，會依據老年人游客交通出行日期、火車車次、實際要求出示殘疾輪椅等“訂制化”專車接送站服務項目，讓您前途無憂。

Q：能夠優先選擇驗票搭車嗎?

地鐵站均設立關鍵游客候車廳(區)，老少殘疾孕等關鍵游客均可在專業的地區侯車，優先選擇驗票搭車。針對行走不便必須協助的游客，地鐵站會出現工作員開展扶持，送至火車，并與乘務長申請辦理工作交接。

Q：親屬能夠送老年人游客檢票搭車嗎?

親屬假如想送老年人游客檢票，能夠根據鐵路線12306APP、電話預定等方法，或立即前去地鐵站的柜臺申請辦理愛心卡開展送站。一定要帶上好有效身份證件哦!

搭車篇

Q：硬臥會出現叫醒服務嗎?

叫醒服務仍在哦!高鐵乘務員根據手持終端機系統軟件能夠把握全部游客的搭車信息內容。不管大白天還是夜晚，她們會在火車到站前15至三十分鐘內友情提示，老年人游客不必擔心坐過站，安心安穩睡!

Q：怎樣尋找自身的坐位呢?

當場買票的老年人游客能夠根據人力對話框復印的行程安排消息提醒單查詢搭車信息內容。

網上訂票的游客可根據鐵路線12306APP或關聯的手機微信、支付寶錢包接受通告查詢行程安排信息內容。

此外，在檢票口、火車上還可以根據了解工作員，查看到自身的坐位信息內容。

Q：在旅途網上訂餐怎么操作呢?

游客可根據鐵路線12306官方網站網上訂餐服務平臺、12306APP等方法網上訂餐，可訂購所乘火車餐飲車供貨正餐，也可訂購沿路配餐網站供貨的社會發展知名品牌正餐。鐵路線站車服務項目工作人員將根據訂單信息發票信息內容、網上訂餐手機號核實游客真實身份外賣送餐。

自然，老年人游客還可以前去餐飲車，向工作員資詢餐飲車營養配餐狀況。游客選好正餐類型，工作員開展就餐時間和坐位號備案并送至游客坐位上。

材料：我國中鐵總公司

編寫：陳庚